成都全搜索新闻网（记者 朱伊佳）3月13日报道 在“315国际消费者保险日”来临之际，作为四川省内唯一一家财产保险行业消费教育示范基地，第三届消费者体验日活动于昨日在平安产险四川分公司（以下简称平安产险）金牛门店举行。四川省保护消费者权益委员会、四川省银保监局、四川省保险行业协会等领导一行，与客户代表共同参加了本次活动。

体验日当天，金牛门店内显得“科技范儿”十足。用于财产险查勘的“无人机”摆放在门店的显眼位置，互动体验区整齐摆放的ipad，供嘉宾及客户现场体验平安产险的人伤理赔助手、“客E保”、“三维建模”技术等。同时，在门店二楼特别举行了保险知识宣讲，针对平安产险的“信任赔”服务、平安好车主APP最新服务内容、三免一服务承诺及新技术应用进行了详细介绍。全方位助力与会嘉宾及客户更好感受 “智慧保险”的科技与便利。

客户至上 以消费者为中心优化服务

今年的3·15国际消费者权益日统一口号为“以消费者为中心优化服务”，旨在引导银行保险机构强化服务意识，同时增强消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，以更好满足人民群众日益增长的美好生活需求。

作为四川省内唯一一家财产保险行业消费教育示范基地，一直以来，平安产险认真践行“守信用、担风险、重服务、合规范”保险行业核心价值观，始终坚持“以客户为中心”， 2018年平安产险四川分公司监管投诉总量同比下降近50%，内部投诉总量同比下降近20%。不仅如此，分公司在成都及全省地市机构设立消费者权益维护分中心、服务站，高效沟通、息诉止讼，加大人伤争议案件调解，截至目前人伤案件调解成功率达到70%。各项消保工作获得行业与客户认可，于2018年被四川省保险行业协会授予了“四川保险业放心舒心消费示范单位”称号。

科技赋能，打造智慧保险服务体验

近年来，平安产险不断应用人工智能、区块链、云计算、大数据等最新技术，将产品与服务融入客户需求场景。对此，分公司通过搭建线上线下一体化服务体系，依托好车主APP、智能一体机等设备，推动客户全流程承保服务线上化、数据化，实现客户智能录入、智能验车、自助批改、自助理赔等多种智能服务。

1月25日，平安产险在全国范围上线车险信任赔服务，通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需‘报案上传照片、确认接收赔款’两步，即可赔付到账。通过AI+大数据建模画像对于广大低风险、无风险的车主提供差异化服务，打造全新的理赔体验，这也是平安产险落实银保监会切实保护消费者合法权益，降低投诉、提高客户服务体验的创新示范。

未来，平安产险四川分公司将坚持以消费者为中心，持续打造保险业经营者、消费者和监督者之间的桥梁纽带，同时，积极发挥保险业示范基地的带头作用，以“金融+科技”的强大双引擎，严格落实服务标准，积极践行服务创新，充分重视和改善保险消费者服务体验，提升服务品质，誓做行业标杆，为更好满足人民群众日益增长的美好生活需求作出应有的贡献。