红星新闻网 （记者 覃霞 实习生 吴文华）4月21日报道 为了让老年人在办理业务时更加轻松、便捷，近日，成都银行通过升级手机银行，加强网点“适老化”服务，把柔性关怀渗透到服务的每个细节，帮助老年人打破“数字鸿沟”，享受更周全，更贴心的金融服务。

字更大，懂川话，耐心教

手机银行更好用了

近日，在宏济新路的成都银行朝阳支行网点大厅，市民罗大爷正在大堂经理的指导下，学习使用手机银行。

据悉，成都银行专门针对老年群体推出了乐享生活版手机银行APP，不仅界面图标、字体更大，布局简洁明了，重点突出老年客户常用的账户查询、理财产品、储蓄存款、国债查询、水电煤缴费等传统服务，还增加了智能语音、一键求助等特色功能，帮助老年人体验到新技术带来的便利和智能。相关负责人介绍，“老年人不仅可以通过“一键求助”，连线在线客服或拨打电话客服咨询，还能通过智能语音，搜索需要的金融功能。”

值得一提的是，成都银行手机银行的智能语音能听懂四川话。罗大爷开心地尝试新功能，用四川话跟智能语音聊个不停，“我给手机说‘查一下我的账户’，马上账户就跳出来了，我刚刚还用它交了话费，这科技太先进了嘛！”就这样，罗大爷很快就学会了使用手机银行。

适老化，送上门

网点绿色通道更体贴了

除了积极推动手机银行等智能终端产品进行适老化改造外，成都银行在网点“适老化”上也下足了功夫：网点公共区域配置老花镜、放大镜，部分网点还专门配置了轮椅等老年人适用的服务设施。同时，成都银行持续强化网点对老年客户主动服务的意识，大堂经理及大堂服务专员始终耐心、细致地向老年客户讲解智能柜员机、网银自助终端、E城通等电子设备的操作步骤和使用要点。近年来，成都银行用更人性化、更接地气的服务，帮助老年群体融入数字生活，积极开展特殊情况下的延伸服务，为行动不便的老年客户把服务送上门，传递温暖和关爱。

去年的一天，成都市民蓝爷爷的爱人突然昏迷,需要取钱看病,他却忘记了爱人的银行卡密码。蓝爷爷非常着急,于是找到成都银行锦程文创支行网点说明情况。当时网点已经要下班了,但了解到蓝爷爷情况，网点立即启动绿色通道服务流程，工作人员陪同老爷爷到医院确认情况后,再回网点为其办理了密码重置业务，蓝爷爷顺利取到了钱。蓝爷爷从医院回来后万分感激,给该银行写下一封感谢信：“你们一心为客户着想，全心全意为客户服务的思想和工作作风是至高无上的，我们一家都会永世不忘。”

蓝爷爷只是成都银行上门服务的一个小小个案。一直以来，成都银行都强化对老年客户的人文关怀，在确保风险可控的前提下，对因特殊原因不能亲临网点的老年人开设绿色通道办理业务，持续开展上门服务。

伴随着我市幸福美好生活十大工程落实，全龄友好包容社会营建工程推进，成都银行相关负责人表示，“我们将持续为老年客户提供有温度的金融服务，积极为构建市民共享友善和美的全龄友好包容社会氛围贡献力量。”