红星新闻网（记者 刘杰）11月30日报道 近年来,蒲江县信访局强化群众工作之家三项机制作用，发挥好“五老”调解队员矛盾纠纷“化解员”、人民建议“信息员”和群众信访“代理员”多面角色积极作用，探索基层社会治理新机制，为维护基层社会稳定筑牢第一道防线，有力促进社会发展。

当好矛盾纠纷“化解员”

成佳茶乡“五老”调解队成立于2013年7月，队员为熟悉当地风土人情、身份受人尊重、说话有份量的老党员、老干部、老教师、老军人、老代表组成。因生长在成佳，他们能第一时间发现其身边的苗头性、潜伏性问题，同时及时积极调处邻里之间的矛盾纠纷，有效将矛盾化解在基层，确保小矛盾不出组、大纠纷不出村，尽最大努力，防止矛盾纠纷激化，把各类矛盾纠纷消除在萌芽状态。同时，对于难度大、牵涉广、时间久的矛盾纠纷，“五老”调解队员清楚事件来龙去脉，掌握事件症结，通过协调各方对当事人矛盾问题进行有效调处。从成立之初至今，茶乡“五老”调解受理纠纷286起，已成功调解纠纷277起，成功率达97％以上。

做好人民建议“信息员”

茶乡“五老”调解队利用生产和工作优势，在生产生活中与群众打交道多，便于收集群众意见建议；在从事调解工作中以村（社区）为基点，全方位、多角度了解群众疾苦，倾听群众心声，及时将调解中收集到的群众所盼、所忧、所急、所怨和意见、建议逐一记录在册，及时与村（社区）沟通，同时反馈给镇党委、政府，为镇党委、政府的决策打下了坚实的基础。截止目前，“五老”调解队员共收集意见建议43条，被镇党委、政府采用43条。

扮好群众信访“代理员”

涉及全镇重大项目建设、征地拆迁、政策执行等工作的过程中，也会产生一定的矛盾问题。茶乡“五老”在宣传政策期间，主动服务项目，根据群众反映的问题积极与其沟通，并及时报告镇群众工作之家和项目工作组，主动帮助群众协调解决问题，大大减少了群众因政策了解不到位而发生的上访、重复上访和越级上访的数量，有效解决群众越级上访等问题。通过茶乡“五老”调解队扎实的宣传工作，群众积极参与并支持全镇川藏铁路建设、农民新型社区建设等重大项目建设，促进了全镇经济、社会稳步发展。截止目前，“五老”调解队员参与信访代理22件，代理满意率100%。

（图片：蒲江县信访局提供）