红星新闻网3月5日讯 在成都，有一条热线，一头连接着陷于困境、渴求帮助的人们；一头连接着热忱善良、随时“待命”的成都志愿者，它就是成都雷锋热线。成都雷锋热线自2015年开通以来，通过报刊、电话、微信、微博等方式，不断收集解决着群众的诉求，并开展了“百万志愿者 百个社区行”“助力残障人士·让轮椅飞”等数百个志愿服务活动。

随着互联网科技高速发展，成都市文明办于2021年7月，推出全国首个全面支撑文明实践志愿服务工作的矩阵平台——“文明兴蓉”，通过微信、政务微信、微信小程序、微信群等，构建起志愿服务四级智能化管理体系，一键参与志愿服务，一键呼叫志愿者的帮助，已经成为现实。

3月5日，“成都雷锋热线”2.0升级版在文明兴蓉平台正式上线。

文明兴蓉平台汇聚的理论宣讲、文化服务、助学支教、医疗健身、科学普及、法律服务、卫生环保、扶贫帮困等291万成都注册志愿者，3.2万支注册志愿服务队伍，都将成为成都雷锋热线背后的重要力量，共同聚焦民需民盼，携手解忧解难。

市民进入“文明兴蓉”小程序，点击右上角“雷锋热线”，填写好自己的需求和地址、电话等，点击“提交”，该“需求单”就会被平台“派发”到最近的社区新时代文明实践站，由志愿者尽快为市民解决问题。根据实际情况，如果社区新时代文明实践站无法响应市民的“需求单”，会继续派发到街道新时代文明实践所、区（市）县新时代文明实践中心、成都市志愿服务联合会等，由更多专业的志愿者前来协助。

未来，无论你是行动不便的老人，渴望实现愿望的孩童，丢失随身物品的异乡人……遇到困难，只需“拨打”成都雷锋热线，近300万成都志愿者将为你提供帮助。