红星新闻网（记着 覃霞）3月15日报道 “目前调解结果还没出，你预计调解结果怎么样，可能保险公司赔不到你想要的金额？”

“调解结果可能一般吧，肯定达不到我的诉求！”

“那你对今天这种方式满意吗？”

“我对消保中心这种调解形式非常满意。”

“这位大哥，你觉得今后买保险最重要的是什么？”

“合同，看清合同！”

……

这是今天上午直播活动主持人与正在参加调解的保险客户杨某的一段对话。现场参与调解的某保险公司工作人员也表示：“我们保险公司作为合同当事人也是矛盾个体，所以非常需要消保中心这样的第三方介入，这种方式对我们来讲也非常好的。”

3月15日上午10点半到11点半，四川省保险行业协会（以下简称“四川保协”）把直播间搬进了四川保险业消费者权益保护中心（以下简称“消保中心”），与财产保险业消费教育基地、人身保险业消费教育基地联合推出了一场以宣导消保措施、调解保险纠纷为主题的直播。据悉，这是四川保协首次在“3.15国际消费者权益日”以直播形式宣传保险消保工作。

“你们这次直播肯定是全国首创，形式非常鲜活，地气了！”“简直没想到刚才那个调解案还不是事前安排好的，你们的胆量还是可以。”大家纷纷发出感叹。

把直播间设在消保中心，敞开大门面对群众，敢于邀请多家媒体直接观摩现场调解，相关负责人表示，四川保险业敢于“吃螃蟹”的底气，来自于全行业在四川银保监局的正确领导和大力指导下，四川保协认真学习贯彻落实党的二十大精神，充分发挥消保中心作用，着力提升行业消保工作质效，持续践行消费者权益保护，“多年来，消保中心主要通过大力化解消费纠纷、参与社会多元解纷和推动行业规范建设，积极维护保险消费者权益。”

据介绍，2022年，省消保中心共接听来电15212通，受理咨询5286件，处理各类纠纷7931件（投诉热线3839件，人民调解4092件），纠纷量同比增加17.23%，涉案金额达6亿元，处理完毕7645件，达成一致5437件，处理成功率71.12%，履约率100%。

在参与社会多元解纷方面，四川保协稳步推进诉调对接机制和道交联动机制，2022年受理成都市主城区各基层法院、各交警分局委派、委托调解共1730件，处理完毕1704件，达成调解协议1548件，涉案金额1.35亿元，调解金额8815.51万元，调解成功率90.85 %，调解履约率100%。

为快速化解道交纠纷，服务会员单位，四川保协积极推动小额快速调解，多家保险公司对万元以下道交纠纷小额快速案件，授权开展立即受理、当场调解确认的快速调解机制。2022年8月以来，共调解道交小额案件62件，平均处理时长2日，较以往减少14日。

针对行业车险理赔难、人身险销售误导痛点，四川保协着力于行业规范建设，持续开展车险理赔指标监测，推动人身险销售人员自、互保件行业自律落地。