红星新闻网（记者 李慧颖）8月9日报道 “零差错、零投诉、零失误。最初定下的目标实现了。明天再继续做好，就圆满了。”2023年8月8日下午19:10分，国际大体联酒店点长李降兵顺利安排大体联副主席坐上车前往闭幕式后，缓缓松了一口气，脸上的神情终于有了一丝丝笑容。

酒店，是成都大运会国际大体联大家庭等外宾们除了赛场待的时间最长的地方。成都大运会期间总共有23家官方酒店，大运会执委会保障部为此组建了23家官方酒店专班，以“属地化”保障服务国际大体联大家庭、重要外宾等12类客群的酒店住宿。专班成员由酒店所在属地政府的区级领导、有酒店管理经验的优秀干部组成，一个专班分为9个小组，含1个点长、2个副点长、9个业务板块。点长即属地所在酒店服务保障专班总负责人。业务板块包含综合、信息、医疗、安保、注册以及志愿者等。

细致 让客群感受丝滑入住体验

“从抵达酒店的接待、开闭幕式宾客的行程路线、以及国际大体联官员们在酒店里举办自己的一些会务活动等，都是对酒店保障的考验。”李降兵有2022年成都世界乒乓球团体锦标赛酒店保障经验，但这次的服务保障对他来说依旧是一场“硬仗”。“今年的重点在服务和安保相结合，每晚睡前脑子里面都在想这些事情。”

酒店服务保障的压力不止是来自工作本身的要求，更多是来自李降兵自己的严格要求。今年60岁的他，这次服务保障工作是他的最后一班岗。“荣誉、成就我都不在乎，就是想做好这件事情，对自己的职业生涯画上一个完整的句号。”

包括从客群抵达酒店大堂到过安检引导，办理注册，再到完成入住手续进入房间，这套流程李降兵要求不超过 5 分钟。同时考虑到客群年龄不同、国家文化背景不同，还需要有针对性的做好客群服务保障。而这些考量、解决方案不是凭空想象，都是李降兵保持“一线工作法”得到的结果。“你只有到现场、到一线、到点位，才会发现问题；在一线、现场，真正了解情况，作出的决策和制定的方案才会管用。还有一句‘高手在民间’，你到现场去汇聚大家的能力自然就有解决问题思路。”李降兵笑言。酒店进出路线、房间设备设置甚至是酒店内部的氛围营造李降兵都会参与其中，一遍遍地亲自去检查、演练，寻找其中的不足。

科技 “电脑+人脑”最大化实现有效服务

亲力亲为，整个酒店服务保障从方案制定到桌面推演再到实际培训，“如何做到极致，我们都要做充分准备。”李降兵举例说到，如城市侧带来的城市压力，包括交通管制人员流动带来的影响。“那就要方案先行。”从最初1+10方案调整到3+n。“方案最核心就是要管用、实用、能用。”而万事考量也总怕有突发，在原有的方案基础上酒店专班的指挥调度平台作用更加重要。因此，李降兵带领的酒店专班将智慧蓉城融入到酒店专班指挥调度平台，一屏通览，分层分类实时监控调度、联防联控。“人脑加电脑，最大化的实现有效管理和服务。”

同时还时刻保证整个酒店专班团队“三分四到位”，即分时段、分任务、分客群；指挥到位、人员到位、车辆到位、联动到位。“这也是检验我们服务是否到位的标准。”

服务 构筑一段超越宾客、超越赛事的国际回忆

李降兵介绍，整个酒店保障团队从2023年5月25日正式下沉到酒店办公，6月25日迎来第一批客人，大家便一直没休息过。赛事期间最高峰入住客群4716人。团队的全力付出，实现了零差错、零投诉、零失误。

国际大体联副主席裴妮娜·卡本哲在离开成都时表示：“在成都、在酒店的时光非常愉快，非常感谢。”“很高兴在成都有这样完美的开始，这里的氛围太好了。”国际大体联技术委员会主席多娜泰拉·萨基说到。

短短的25天时间，国际大体联官员们在这里像家一样，超过了对酒店的感受。“很高兴我们和他们之间的关系远远超过了宾客、组织之间的关系。”国际大体联酒店副点长刘然感慨到。她还告诉记者，国际大体联代理主席雷诺·艾德在酒店入住期间多次和他们共进餐食，对服务赞不绝口。“他们的点赞、微笑，我们再累也值得。还和我们约定会再来成都。”

大运会期间，23家官方酒店的服务保障工作均圆满结束，为大运会国际大体联、参赛运动员等中外宾客们留下了完美记忆，感动回忆刻在了各自的人生长河中。“这样的成绩离不开各个专班的协同努力，也离不开大运会官方酒店属地区市县对酒店方面的工作支持，感谢这次参与到我们工作的十个区市县同事们。”大运会执委会保障部住宿能源处处长蒋国权说到。