红星新闻特约评论员 熊志

近日，“为解绑支付宝民警帮办45张证明”的话题引发广泛关注。支付宝安全中心11日回应称，开证明手续一般需2-3项材料，但此案由于用户绑定支付宝的银行卡非本人办理，因此用户也需要向银行提交材料。从报道来看，此事的起因是，市民张先生莫名背了1.3万元欠债，经查发现有人盗用自己身份开了支付宝信用账户，向平台申请解绑时，却无法证明这个“自己的账户”不是自己的。此前，张先生曾因身份证、银行卡遗失而报警。为此，民警足足花了一周时间，收集了45张证明材料……在精简证明的大背景下，解绑一个账号却如此折腾，很快引发了网友的吐槽。

面对外界质疑，支付宝的回应，可以说澄清了一些疑惑。支付宝账号是本人的，但绑定银行卡非本人办理的，核实是否被盗更麻烦，审核时更严格，需要的证明材料更多，并非全无道理。而从平台角度看，如果对解绑账号的申请审核比较粗放，可能面临着1.3万元逾期欠款无法收回的风险。不过，支付宝这样的移动支付平台，之所以被广泛使用，就是因为数字化更方便。那么平台在保障资金、账户安全的前提下，是否可以将证明材料、流程更精简一些？

相较于解绑账号时的重重关卡，申请绑定银行卡时，平台审核似乎显得宽松，绑定前、解绑后的审核标准，存在着不一致。甚至有用户质疑，支付宝账户、银行卡信息，与绑定电话号码的实名制信息不重合，注册绑定时平台的审核宽松，或许正是让张先生求解无门的一个漏洞。此次风波提醒，减证便民不只是政府的事，不只是一个政务改革话题。在移动互联网时代，民众的衣食住行，大量行为和互联网平台绑定。这些互联网平台，本身是数字化、信息化的先行者，又拥有海量的用户，更应该为用户创造方便，用数字化的手段推动减证便民，而不是动辄让用户去跑腿折腾，用一大推材料来证明“我是我”。

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