“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”12月19日，“哈尔滨冰雪大世界致歉”冲上热搜。报道显示，18日11时，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，不到3小时，预约游玩人数已达4万人次。有网友发布视频称，当天有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目，高喊“退票”。19日，冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》称，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改”。

要指出的是，游客对“零下20多度的天气，一排就是几个小时”的遭遇表达不满，并不能说是一种“无理取闹”。疫后各大景区都在抓紧时间“回血”，游客的出游热情也很高涨，越是人气旺盛，景区方面越需要把做足预案和完善服务放在第一位，更不能为了追求一时的利益就超出景区的接待能力纳客。否则，既影响游客体验，也会伤及景区的口碑，结果只能是“双输”。

特别是进入冬季，寒冬天气给景区的正常运营增加了更多的不确定性，在接待能力的评估及应急预案的制定上，都有必要把天气因素纳入其中。而对冰雪世界来说，开园之日发生这样的插曲，只要能够真心实意地作出整改，以此为契机把服务和预案做得更扎实，这未尝不是好事。始终要相信，用心的服务，游客是会看得见的。（红星新闻特约评论员 朱昌俊）