2024年春运自1月26日起正式启动，我市铁路客运预计同比增长45%，成都东站预计日均到发约49.6万人次（单日高峰超60万人次），创历史新高。人头攒动的火车站，一张张充满期待的面孔、一个个装得鼓鼓囊囊的行李箱袋，升腾成一种火热的信念——“回家”！

为给旅客群众带来温暖、舒适、安全、高效的出行体验，市政府火车站管委办统筹辖区力量，科学做好交通统筹和运输组织，强化安全秩序保障，持续深化暖心服务，护航旅客春运回家路，营造火车站地区喜庆祥和，充满年味儿的节日氛围。

旅客服务更温馨

“师傅，这个春联我可以领不，刚好下午的车，到家就可以贴上啦”“ 医生，我最近睡眠不好，可以帮我看下不……”

市政府火车站管委办联合市总工会、铁路成都车站、地铁成都东站、共青团成华区委等相关单位在成都东站开展写春联、医疗问诊、剪窗花、猜谜语、开盲盒等丰富多彩的主题活动，深受旅客欢迎，同时，为服务好返乡农民工旅客，现场提供免费姜枣茶、便捷充电、法律援助及就业创业服务等一系列爱心服务内容，并赠送“爱心大礼包”，回家的最后一站，把温暖和祝福带回家。

交通组织更有序

“大姐，您带着小朋友可以不用排队的，来，走这边，我们有专门的特殊旅客绿色通道……”“太好了，我正想我一个人带着娃娃又拿这么多东西，还要排那么长的队咋办哟，你们想得太周到了”……

为保障交通组织顺畅有序，市政府火车站管委办提前研判交通堵点、难点，加强路面交通疏导，针对南北进站口易拥堵点段、事故重点严控路段，增派人员强化远端控制，提前疏导，科学规划行车流线，保障市民旅客畅通出行。同时，在出租车、网约车场站，针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客开辟绿色通道，开展暖心帮扶，切实让旅客“快捷换乘、顺畅回家”。

站区安全更安心

市政府火车站管委办为保障市民旅客归家路上的平安、有序，针对旅客群众反映强烈的热点问题，也给予了高度关注，及时回应，统筹站区各执法队伍，着力加强火车站地区秩序保障工作。深化路地及轨交公安警务协作，强化夜间等重点时段布警，全时段维护站区治安秩序，同时，在东站广场红色警务驿站开通汽车“临时乘车证明”快捷办理服务，有效解决旅客因未携带身份证乘车难等问题，给予旅客群众“满满安全感”。

平凡的万家灯火，流淌的人间星河。春运点燃了思乡的情绪，火车载满了人们归家的期盼。市政府火车站管委办始终贯彻“旅客在、服务就在，旅客需要什么，我们就做什么”的工作理念，真正做到“急群众之所急、想群众之所想、盼群众之所盼”，在春运工作中，将继续开展一系列贴心、暖心、舒心、放心的服务，为旅客群众带去更多的获得感、幸福感、安全感，彰显成都窗口地区服务温度。